Volgens mij is „lang“ inderdaad niet correct.
Het gaat hier immers niet alleen om de lengte van de „telefonische wachtrij“ maar over de negatieve aspecten ervan: „Qual“.
Ik ben het dan ook niet eens met „jochen“, want in het vervolg worden meerdere aspecten uitgewerkt zoals de informatievoorziening en de muziek tijdens het wachten
Het „(voormgegeven)“ in het antwoordmodel geeft ook aan, dat het niet slechts om de duur van de wachtrij gaat.